Politica de Retur

Ai cumparat rapid si discret, returnezi rapid si discret in 14 zile

Completeaza formularul de retur aici

 Asigura-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur 

Daca un produs achizitionat nu te multumeste 100%, il poti returna in 14 de zile calendaristice de la momentul livrarii, beneficiu valabil pentru produsele vandute de Sextoys4u. Trimiti formularul de retur pana cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii/ ridicarii, fie ne scrii un e-mail si iti transmitem noi formularul care trebuie completat.

Detalii despre dreptul la retragere:

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

  •   ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului produs – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat. 

Unele produse au o politica de retur specifica, iti recomandam sa citesti conditiile mai jos.

Conditii generale pentru returul produselor vandute de Sextoys4u

  •   Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. 
  •   Returul se face cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/ distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul.
  •   Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat si insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
  •   Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
  •   Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
  •   Nu se accepta returul produselor Cosmetice, a celor din categoria produselor destinate placerii intime (vibratoare, dildo, butt plug-uri, bile vaginale, bile anale etc.), sau a lenjeriei intime daca au fost utilizate, desigilate sau testate, din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena.

Produse din categoria Body Fashion

  •   Poti returna produsele prin curier, dupa completarea formularului de retur.
  •   Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, nepurtat, fara pete sau rupturi, cu eticheta intacta.
  •   Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site la solicitarea returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.

Returnare prin completarea formularului de retur si transmiterea informatiilor pe adesa de e-mail comenzi@sextoys4u.ro

Termenul exercitarii dreptului legal de retragere

In conformitate cu articolul 9 (1) din  Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Cumparatorul are la dispozitie un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produselor, pentru a-si exercita dreptul legal de retragere, fara a fi obligat sa-si motiveze decizia.

Modalitatile de exercitare a dreptului legal de retragere

Cumparatorul sau, dupa caz, destinatarul Comenzii, pentru a-si exercita dreptul de retragere, trebuie sa informeze expres Sextoys4u prin intermediul formularului de retragere disponibil pe site-ul Sextoys4u, www.sextoys4u.ro pe  e-mail: comenzi@sextoys4u.ro, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca. Folosirea formularului de pe site nu este obligatory, daca insa Cumparatorul foloseste aceasta optiune, Sextoys4u ii va transmite fara intarziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient ca Cumparatorul sa trimita comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. 

Produsele exceptate de la exercitarea dreptului legal de retragere

In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile calendaristice care se refera la:

– furnizarea de bunuri care au fost desigilate dupa livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii;

– furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Prin urmare, Cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre Sextoys4u ar putea prezenta:

– riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire, articole de uz intim, inclusiv lenjerie intima sau articole de uz sexual etc). 

In cazul produselor sub forma de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate in intregime, chiar daca reclamatia se refera doar la un singur obiect din set sau sortiment, aceasta prevedere neaducand atingere mentiunilor anterioare. 

Consecintele exercitarii dreptului legal de retragere

In situatia in care produsele pot face obiectul dreptului legal de retragere, Cumparatorul care isi exercita dreptul de retragere in conditiile prevazute de prezentul articol cu privire la termenele si modalitatile de returnare a produselor, va putea obtine rambursarea contravalorii produselor returnate, precum si cheltuielile de expediere aferente Comenzii. Cumparatorului sau destinatarului Comenzii care isi exercita dreptul legal de retragere in conditiile prevazute de prezentul articol cu privire la termenele si modalitatile de returnare a Produselor, i se vor rambursa toate sumele achitate catre Sextoys4u cu titlu de plata pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, cu exceptia costurilor livrarii, fara intarzieri nejustificate, si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Sextoys4u este corespunzator notificat cu privire la decizia de retragere din prezentul Contract. In temeiul art. 13 (2) din  Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Consumatorul intelege si isi da in mod expres consimtamantul ca rambursarea sumelor sa se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens in care se obliga sa furnizeze Sextoys4u datele unui cont bancar pentru transferul sumelor. In orice caz, Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. Sextoys4u are dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primeste inapoi produsele. Sextoys4u va contacta firma de curierat pentru returnarea oricarui produs achiziontat de pe site-ul www.sextoys4u.ro care va veni sa ridice produsul de la adresa indicata de Cumparator in formularul de returnare sau in e-mailul de retragere contractuala. Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Cheltuieli

In conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumparator. Prin exceptie, in cazurile de neconcordanta intre produsele livrate si Comanda cheltuielile de returnare vor fi suportate de Sextoys4u. 

Dreptul si termenul contractual de retragere

Termenul de exercitare a dreptului contractual de retragere

Cumparatorul sau destinatarul Comenzii are la dispozitie, pentru returnarea produselor, 14 de zile calendaristice de la data la care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparatorul, in posesia fizica a produselor. 

Modalitatile de exercitare a dreptului contractual de retragere

Cumparatorul sau, dupa caz, destinatarul Comenzii, pentru a-si exercita dreptul de retragere, trebuie sa informeze expres Sextoys4u prin intermediul formularului de retragere disponibil pe site-ul Sextoys4u, www.sextoys4u.ro pe  e-mail: comenzi@sextoys4u.ro, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca. Folosirea formularului de pe site nu este obligatoriu, daca insa Cumparatorul foloseste aceasta optiune, Sephora ii va transmite fara intarziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient ca Cumparatorul sa trimita comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. 

Produsele exceptate de la exercitarea dreptului contractual de retragere

In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile calendaristice care se refera la:

– furnizarea de bunuri care au fost desigilate dupa livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii;

– furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Prin urmare, Cumparatorul ia la cunostinta faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a caror noua comercializare de catre Sextoys4u ar putea prezenta:

– riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele de ingrijire, articole de uz intim, inclusiv lenjerie intima sau articole de uz sexual etc). 

In cazul produselor sub forma de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate in intregime, chiar daca reclamatia se refera doar la un singur obiect din set sau sortiment, aceasta prevedere neaducand atingere mentiunilor anterioare. 

Consecintele exercitarii dreptului contractual de retragere

In situatia in care produsele pot face obiectul dreptului legal de retragere, Cumparatorul care isi exercita dreptul de retragere in conditiile prevazute de prezentul articol cu privire la termenele si modalitatile de returnare a produselor, va putea obtine rambursarea contravalorii produselor returnate, exceptand cheltuielile de expediere aferente Comenzii. Cumparatorului sau destinatarului Comenzii care isi exercita dreptul legal de retragere in conditiile prevazute de prezentul articol cu privire la termenele si modalitatile de returnare a Produselor, i se vor rambursa toate sumele achitate catre Sextoys4u cu titlu de plata pentru comanda cu privire la care s-a exercitat dreptul de retragere, cu exceptia costurilor livrarii, fara intarzieri nejustificate, si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Sextoys4u este corespunzator notificat cu privire la decizia de retragere din prezentul Contract. In temeiul art. 13 (2) din  Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Consumatorul intelege si isi da in mod expres consimtamantul ca rambursarea sumelor sa se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens in care se obliga sa furnizeze Setoys4u datele unui cont bancar pentru transferul sumelor. In orice caz, Consumatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. Sextoys4u are dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primeste inapoi produsele. Sextoys4u va contacta firma de curierat pentru returnarea oricarui produs achiziontat de pe site-ul www.sextoys4u.ro care va veni sa ridice produsul de la adresa indicata de Cumparator in formularul de returnare sau in e-mailul de retragere contractuala.. Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Cheltuieli

In conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumparator. Prin exceptie, in cazurile de neconcordanta intre produsele livrate si Comanda cheltuielile de returnare vor fi suportate de Sextoys4u. 

Dispozitii generale aplicabile returului produselor

Este obligatoriu ca produsele sa fie returnate catre Sextoys4u intr-o stare care sa permita repunerea lor la vanzare (produse in stare perfecta, accesoriile, prospectele, etc) cel mai tarziu, dupa caz, in termen de  120 (o suta doua zeci) de zile calendaristice de la data la care Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, intra in posesia fizica a produselor. Retururile de produse trimise dupa expirarea acestui termen nu sunt acceptate.

In plus, produsele vor fi insotite de numarul de Comanda, mentionat fie pe Bonul de Retur, transmis impreuna cu produsele livrate, semnat de Cumparator sau destinatarul Comenzii, fie pe orice alt document. Cumparatorul si destinatarul Comenzii, daca acesta difera de Cumparator, sunt informati despre faptul ca utilizarea Bonului de Retur faciliteaza prelucrarea returului de catre Sextoys4u. Cumparatorul sau destinatarul Comenzii, daca acesta difera de Cumparator, este asadar rugat sa utilizeze Bonul de Retur.

In situatia in care Cumparatorul a beneficiat pe Site de o oferta speciala, care ii permitea, in anumite conditii, sa achizitioneze unul sau mai multe produse ofertate in schimbul Comenzii sale sau sa beneficieze fara cost suplimentar de diferite esantioane promotionale, sau produse cadou, se va considera ca prin exercitarea dreptului sau de retragere acesta din urma nu mai este eligibil pentru a beneficia de respectiva oferta sau de respectivele esantioane. Cumparatorul va trebui sa restituie produsul (produsele) pe care doreste sa il/le returneze doar impreuna cu esantioanele primite respectiv produsul (produsele) achizitionate la oferta in schimbul Comenzii produsului/produselor returnat(e), astfel incat Sextoys4u sa poata da curs cererii sale de retragere.

Cumparatorul va fi raspunzator pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si, dupa caz, a functionarii produselor. 

Returnarea coletului  prin curier

In plus fata de conditiile prevazute in Termenii si Conditiile de Vanzare, Cumparatorul sau destinatarul Comenzii, care doreste sa-si exercite dreptul de retragere, legal sau contractual, returnand produsul prin curier/colet, trebuie sa urmeze instructiunile urmatoare:

– Sextoys4u va contacta firma de curierat pentru returnarea oricarui produs achiziontat de pe site-ul www.sextoys4u.ro care va veni sa ridice produsul de la adresa indicata de Cumparator in formularul de returnare sau in e-mailul de retragere contractuala.

Sextoys4u nu accepta coletele adresate necorespunzator, la oricare alt punct de lucru sau adresa, chiar daca apartine Sephora.

Atunci cand Cumparatorul/destinatarul Comenzii nu demonstreaza ca a predat efectiv produsul unui transportator conform celor de mai sus, toate riscurile legate de returnarea produsului sunt in sarcina Cumparatorului sau a destinatarului Comenzii.

Bine de stiut daca alegi returnarea prin voucher pentru o noua comanda:

  •   Voucherul este transmisibil si se cumuleaza cu alte tipuri de vouchere si carduri cadou;
  •   Perioada de valabilitate este de 12 luni;
  •   Voucherul se aplica tuturor produselor comercializate pe site-ul www.sextoys4u.ro;
  •   Seria voucherului este valabila pentru o singura comanda.
  •   Ai achitat integral cu voucher, fara plata unei diferente de bani?

Reactivam voucherul si il poti aplica. Daca termenul de utilizare a expirat, nu il vei mai putea folosi.

  •   Ai achitat partial cu voucher?

Bine de stiut daca alegi rambursarea sumei platite la cumparare:

  •   Banii vor fi returnati in contul specificat de tine in formularul de retur sau pe card, daca ai platit online;
  •   Banii vor fi vizibili in contul sau pe cardul tau in maximum 14 zile calendaristice;

Fiecare produs resigilat, indiferent de categorie, se returneaza conform conditiilor specifice categoriei respective.

Produse de tip comanda speciala (indiferent de categorie) si cardurile cadou nu pot fi returnate.

Produse cumparate cu vouchere / carduri cadou

Fiecare produs se returneaza conform conditiilor de retur specifice categoriei din care face parte.